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惠普“严格执行三包规定实施方案”通报

2010-04-30 09:44:51 天极网办公外设频道

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  【天极网办公频道】中国惠普正在集中力量采取一系列主动措施来有效地解决客户遇到的各种问题。除了严格执行“三包”规定外，中国惠普实施多项客户体验提升计划，包括：内部服务人员的培训和指导、延长客户服务时间、用户服务记录追踪系统、甄别保修范围的决策支持机制及合作伙伴审查机制和多渠道的服务反馈机制

  在各地和全国消费者协会以及相关政府职能部门的合作和监督下，中国惠普严格执行了“三包”规定方案。 从2010年3月16日开始施行一系列客户关怀举措以来，截至4月25日已有7,727名用户接受了免费维修或延长部件保修期的服务; 此外，我们也正在逐一审核，批复和满足2,363名符合更换或退货条件的消费者的需求以及补贴申请。

  为了确保能够及时聆听消费者反馈、采取相应的措施，并拓展我们的服务范围，我们承诺在未来的一年内，将中国国内的服务中心数量翻一番。

  我们尊重并支持消费者以合情，合理， 合法的途径保护自身权益。在国内相关政府部门的指导下，我们将向客户提供“三包”规定框架内的最佳可能解决方案。

  我们鼓励消费者与中国惠普客户服务代表直接接洽以解决各种问题，我们承诺迅速有效地提供切实可行的解决方案。联络各地惠普客户服务代表是解决问题的最佳途径。联络方式如下：

  – 客户服务热线4006100039 或 8008100039

  – 请访问惠普全国客户服务中心

  //h20494.www2.hp.com/repairsearch/CN/SearchTool.asp

  作为世界上最大的电脑制造商与负责任的企业公民， 惠普致力于为中国客户提供服务，并会继续在客户满意度和产品质量方面做出不懈努力。

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