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315猜想 哪些领域或将成为消费者投诉举报热点?

天极网办公外设频道 2018. 03. 15 作者:潇冷 责编:肖医
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  【天极网办公频道】虽然消费者权益保护意识的提高,每年的315都成为比较躁动的日子,而且315晚会也别出心裁,披露各种侵犯消费者权益的事件、厂商。但对于仅在315晚会披露的问题,不能够完全覆盖消费者的诉求,平常遇到的问题,还是要靠投诉解决!


假冒伪劣打印机及耗材

  近日,国家工商总局发布了《全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举办咨询情况分析》,显示2017年仅全国工商和市场监管部门就受理消费者投诉898.61万件,同比增长11.2%。天极网认为,随着主人翁意识的提升,消费者的维权意识也得到提高,因此消费者不再忍气吞声。

  当然,在所有的投诉中,与人们生活息息相关的领域占据绝大部分,据介绍,投诉热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民服务等地方,下面分别来看这些投诉热点。

  1、服装鞋帽

  服装鞋帽可以说是假冒伪劣产品的滋生地,又与人们的生活息息相关,尤其是网上购物当道的当下,一旦发生假冒伪劣产品,消费者首当其冲受到伤害。最近,有相关网友披露了在京东全球购买到假货的事件,值此315的档口,着实引起轰动。对于服装鞋帽的投诉,问题主要集中在商品质量、“三包”义务履行、涉嫌假冒知名商标等。

  2、家居家装

  家居家装投诉的热点居中在家居和装修材料直流昂、装饰装修服务水平、工期、价格、维修售后等方面,据了解,2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类投诉13.78万件。

  3、家用电器

  作为日常生活接触最多的生活用品,家用电器也成为消费者关注的主要方面,据了解2017年全国工商和市场监管部门共受理家用电器类投诉12.92万件。值得注意的是,家用电器都有一定的三包服务,所以大多数情况下都会找原厂维修。但是厂商的售后服务态度,就变得尤为重要。前段时间,笔者的华为儿童手表出现问题,找到华为体验店,店家以不在保质期无法返厂换新为由拒绝售后,尽管笔者一再表示要付费维修,但还是遭到拒绝。

315猜想 哪些领域或将成为消费者投诉举报热点?

  4、通讯器材

  消费者投诉的问题集中在手机质量问题、合约机协议内容、“三包”义务履行等方面。

  其他投诉热点还有交通工具、居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等等。

作者:潇冷责任编辑:肖医)
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