实达外设先锋服务之“服务身边行”初见成效

　　记者日前从国内领先的IT行业服务提供商——实达外设处了解到，为了进一步提升实达外设“先锋服务”品牌的客户满意度，进一步丰富和完善“先锋服务”“主动式”服务的内涵，从而为广大行业客户提供更为主动和贴心的服务，实达外设对“先锋服务”整体思路和架构进行了深入革新，启动了以体现“主动式”服务为核心内容，专门针对行业用户的“服务身边行”板块活动。

　　据实达外设客服部总经理吴立明介绍，此次启动的“先锋服务”之“服务身边行”是实达外设施行了十余年的“先锋服务万里行”活动的延续和发展。作为实达外设亲情化服务的重要组成部分，服务万里行活动极大地提升了先锋服务的服务水平，获得了广大行业客户的一致认可。进入2006年，为了使先锋服务更上层楼，吴立明总经理提出要使先锋服务“离客户更近一点”，满足不同地域客户对服务的差异化需求。基于此种思考，实达外设将“服务万里行活动”进行了“板块”式划分，打破时间性、地域性的束缚，围绕：加强重心、活动对象进一步细化、服务成效进一步提高的核心思想，要求各客服中心按所辖地域实际情况安排切实有效的服务巡回，从而解决“先锋服务”以往在时间性、地域性方面的不完善，从根本上保证“先锋服务万里行”活动不流于形式，能够更持续、更有效地为行业客户服务。

　　据悉，“先锋服务身边行”活动已于今年第一季度全线展开，目前西安、内蒙古、新疆、四川、辽宁、河北、江西、福建等地已完成地域性巡回，行业客户反响较佳。“先锋服务身边行”还将陆续在全国其他省、地市开展，除了日常的维修检测之外，还提供免费的清洁、保养等服务。

　　作为国内IT行业服务的领先品牌，先锋服务与中国的行业信息化建设休戚与共，风雨同行，对中国的行业信息化建设产生了深远而广泛的影响，并得到广大行业客户的充分认可。实达外设此次开展“服务身边行”活动，是对其主动式、亲情化服务的进一步发展，在继续提升先锋服务满意度的同时，也将会对国内IT行业服务整体水平的提升产生积极影响。