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“人财物事”全覆盖 钉钉想做数字经济时代的企业OS

天极网办公外设频道 2018. 12. 10 作者:骨傲天 责编:万佳
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  【天极网办公频道】无招说,有两条路深深印在自己的脑海。

  一条是从加拿大抵达北极圈,人类史上最北的高速公路丹普斯特(Dempste highway),路的尽头有这样一句话:到这里,路已经没有了,而你的故事才刚刚开始。钉钉诞生于来往,“来往”的尽头连着钉钉的涅槃,向死而生,只要没死透,就有希望。

  虽然“来往”失败了,但钉钉却涅槃重生。今天,钉钉的企业组织数量已经超过700万家,注册用户数突破1亿。根据贵士移动的数据显示,钉钉在智能移动办公领域市场份额占比始终最高,目前活跃用户数排名第一,且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

  但钉钉并未止步,而是想成为数字经济时代的企业操作系统

  12月9日的北京,天气异常寒冷,钉钉2018秋冬发布会在798艺术区举行。钉钉公布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案,钉钉CEO无招表示,在数字化的今天,企业可以在钉钉上完成“人、财、物、事”所有运营环节,助力企业实现经营管理的在线化、数字化。

  在无招眼中,钉钉是数字经济时代的企业操作系统。这个野心确实不小。

  1425天的回归

  2015年1月14日,钉钉1.0版本发布前,无招和同事“进京赶考”。

  他说,“我们走访中关村创业大街,特别冷,我们拜访了很多朋友,这里是钉钉梦想起飞的地方。如今时隔1425天,我们又回到北京。”

  从最初的1.0版本起步,钉钉不断迭代、升级,进化成为企业智能移动办公平台。

  数字化工作方式

  今天,钉钉再次“回到”北京,带来全新的数字化工作方式。

  无招表示,纵观全球,数字经济扑面而来,而数字经济是由数字化企业组成。“传统企业转型为数字企业,第一步是管理者的管理思想变革,从流程效率转向以人为本;第二步是组织的沟通协同在线化,从纸质或信息化工作方式转型为数字化工作方式。”他说。

  据IDC的数据表明,数字经济爆发已是全球趋势,预计到2021年,全球数字经济规模将达到45万亿美元,占经济比重将超过50%;中国已经成为全球数字经济的引领者之一,届时中国数字经济规模将达到8.5万亿美元,比重将超过55%。

  2017年,中国数字经济规模达27.2万亿元,占GDP比重达到32.9%,同比名义增长超20.3%。

  从移动互联网时代到数字经济时代,钉钉也在变。在新的时代,钉钉如何定位自己?

  无招的答案是,钉钉是数字经济时代的企业操作系统,将企业的“人财事物”全面实现数字化运作,数字化决策。

  实际上,这种数字化本质上是将企业“人财事物”全面打通,消灭碎片化、孤立化的办公方式,形成一个完整全新的数字办公新方式。

  人、财、物、事

  无招表示,钉钉是数字经济时代的企业操作系统,涵盖“人、财、物、事”四大场景。

  人:钉钉数字化名片,淘汰纸质名片,实现商务人脉数字化在线管理,“真、快、活、专、绿、省”是钉钉数字化名片最大特点,3秒钟可以交换100人甚至1000人的名片。人脉可以分类管理检索查询,不但高效而且环保。

  财:数字化企业支付,支付宝与钉钉联合打造,企业报销流程实现全链路数字化。以前,财务每个月处理报销至少需要花4-5天,现在可以快速完成,效率大幅提升。

  物:

  无招说,“企业数字化首先从工作空间的数字化开始,所以我们发布钉钉理想办公室,通过智能硬件和钉钉软件的融合,将企业的物升级成为软硬一体化的智能数字办公室。”

  据悉,理想办公室分为数字化智能网络中心、数字化智能前台和数字化智能会议室。其中,数字化智能网络中心,通过软硬件结合,提供上网流量智能控制、员工一键联网和群内文件闪传三大功能。

  他特别介绍了文件闪传:不占外网带宽,快到无感。公司内部群里100人同时下载和1人下载是一样的。每月为公司省下6000分钟(假定每天100次大文件下载),提升整个组织工作效率。

  数字化智能前台,可以提供智能访客门禁、精准人脸识别和宣传大屏同步能力。数字化会议室则提供会议在线、会议室智能门禁、网络会议以及无线投屏四大功能,让传统会议室进一步升级。

  事:

  它包括钉钉智能文档、数字化智能客服中心。钉钉智能文档有两大功能,分别是“在线编辑”和“智能协同”。 钉钉和金山办公一起,针对Office文档和WPS文档提供在线编辑功能。智能协同体现在智能语义分析、任务协同、表格关注等功能。

  其次是数字化智能客服中心,包括云客服、智能办公电话、智能热线电话。智能云客服可以辅助回答90%以上的客户咨询问题,为企业节省成本。智能热线电话,实现精准客服管理,来电漏接率可以从40%降至5%。

  无招讲了一个真实案例。雏渐肥,是杭州一家做月嫂服务的互联网企业。使用钉钉智能热线电话后,手机上直接接听和操作,数据随时查看;智能机器人实时播报漏接电话,高峰时段的漏接率从40%降低到5%,而且能够及时跟进每一个商机,商机转化率提升50%。

  做数字经济时代的“钉三多”

  除了打通“人财物事”,钉钉CEO无招还宣布启动“百万数字化管理专家培训计划”,接下来要培养100万名数字化管理专家。

  无招表示,“我们发布的所有产品,都是围绕企业的‘人、财、物、事’,助力企业实现经营管理的在线化、数字化。但,这些都不是本质。”

  在他看来,本质是通过数字化技术来打造透明、平等、开发,“以人为本”的工作环境,让每一个人的优秀都能被大家看见,激发每一个人创造创新的自驱力。在数字经济时代,创造创新是企业持续发展的核心动力,也是数字化企业的本质所在。

  对无招来说,还有一条路,印在《The Whole Earth Catalog》全球概览杂志的封底,这本深深影响乔布斯的杂志上世纪70年代停刊时,最后一期的封底是一张清晨乡村公路的照片,上面写着:stay hungry,stay foolish。

  他说,“我们钉钉团队的slogan是“stay hungry,stay foolish,but be Crazy”。什么是疯狂?疯狂就如同许三多,又傻又天真,坚守理想决不放弃;疯狂就如同西西佛斯,又猛又持久,推石上山,一千次落下,一千零一次擎起。钉钉坚持疯狂,质地坚硬,内心柔软。”

作者:骨傲天责任编辑:万佳)
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