爱普生针式打印机的高品质服务是怎么炼成的

  【天极网办公频道】【天极网办公外设频道】你知道吗？人的一生中平均需要办理103个证件，平常吃饭乘车购物看病都伴随着大大小小的票据……所有这些的背后离不开针式打印机。

  作为针式打印机的鼻祖，爱普生针式打印机在20世纪80年代，敲响了中国市场的大门。中国在2000年前后进入税务改革时期，发票由手写转为机打，针式打印机的市场容量也随之增高，20多年后，爱普生针式打印机占据了中国市场的半壁江山，提起针式打印机，“爱普生”的名号可谓无人不知无人不晓。据爱普生(中国)有限公司相关负责人透露，能够取得今天的成绩，源于爱普生坚持“创新与挑战”的理念，倾听客户声音、深化本土化的发展战略。

  天极网了解到，爱普生针式打印机的打印头每针可承受4亿次击打，以LQ-730K为例，它的打印总量达2千万行，有的产品甚至可达4千万行。曾经某品牌的珍珠奶茶的广告说，每年喝掉的奶茶瓶子可以围地球一圈，那么，笔者粗略计算了一下，4千万行的打印量可以绕北京五环四圈。爱普生针式打印机品质的背后有什么秘密？

  IDC数据显示，爱普生在针式打印机市场连续19年市场份额第一，爱普生之所以取得这样的业绩，天极网分析，主要源于五个方面：首先，爱普生具有20多款完整的产品线，二是核心技术的领跑，三是对于生产质量的控制和管理，四是节能环保，五是优质的服务。

 付科长讲解针式打印机工艺

  在参观天津爱普生有限公司打印头生产车间时，付科长介绍说，打印头之所以被称之为打印机的“心脏”，因为打印头的质量，决定着针式打印机的品质。以一个24针打印头为例，它的诞生要经历上百道工序加工、检测，只有每一个细节的到位才能保证打印头的高品质。

  据了解，天津爱普生有限公司设有完整的ISO质量体系，每一个生产工序都有详尽的生产标准，并以此标准严格监督每位员工的每一项操作。所有工序都要先对上道工序的品质确认后，才能投放到本道工序的生产中，还要在本道工序完成后再次核查品质后，才能安排到下道工序。

 经处理后的污水可用来养鱼

  笔者通过近距离的观察，发现爱普生打印头车间的每一道工序、每个环节都非常严谨，从质量管控到生产检测、再到人员的管理层层把关，我们有理由认为，正是在质量和管理细节上的严格把控，才保障了前文提到的爱普生针式打印机打印头的高品质。

  在客户服务方面，爱普生也打了一套“组合拳”。据了解，爱普生于2014年启动了针式打印机服务万里行活动，目前已经走过35万公里，穿越117个城市了。据爱普生(中国)有限公司相关负责人介绍，2015年爱普生服务万里行活动全新升级，最大的变化是把城市的范围扩大，其次体现在更多的免费上门活动，在此活动中，爱普生为针式打印机用户提供免费上门巡检服务、各类发票打印调试及购机送延保，对售后服务如此大力度的投入，这在行业中是相当少见的。

  天极网在采访中了解到，爱普生服务万里行活动的初衷，不单是一个营销活动，也不是单纯的服务活动，而是针对用户的需求来推出的，经过逐渐尝试和推行，推向全国所有的城市，让用户从售前、售中、售后都能感受到爱普生给客户带来的价值。

  如果说以往通过天极网的评测和试用爱普生针式打印机产品，体验到爱普生的先进工业水平和创新实力。那么，质量上的精益求精、对品质的追求、对新老客户用户体验的重视，让笔者见证了这家老牌企业产品卓越品质背后的故事，相信爱普生今后会持续通过对生产流程的把控、不间断的技术创新，更优质的客户服务，引领针式打印机行业的健康快速发展。