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David Vap:技术大爆炸 客户体验势在必行

天极网办公外设频道2013-07-24 11:51我要吐槽

  【天极网OOW2013·上海专稿】现在是一个技术大爆炸年代,互联网应用和移动终端的发展指数级的提升了数据量。用户行为的变化也让数据传播方式产生了变化,导致用户要求的不断提高。用户希望通过云端服务在各处都能使用到自己的数据来支持工作和生活。

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  为了体现出商品的差异化,即便是苹果也面临着这样的难题,传统的广告和营销手段遭遇到了挑战。多数消费者会在差的购物体验下在社交平台上进行负面分享,这也是当今时代客户的一种反击。

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  客户体验非常重要,但关键是如何去做。如何填补观念和时间的缺口,在行动上一定要跟得上。打破孤岛是甲骨文要做的事,将各自的系统互联、保持数据标准的统一是甲骨文可以提供的。客户不会关心具体的细分部门,不管是公司内的任何用户对于客户来说都是统一的品牌,如果客户体验顺畅,客户就会更为信赖。

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  更多的客户希望网站、尤其是移动设备上访问网站可以获得相应的信息,获得出色的客户体验。技术不仅仅是唯一的解决方案,通过云来保证客户体验是一个好的方式。在过去的几年,甲骨文围绕客户体验产品组合做出了很大的投入,不管是营销、商务、服务、社交媒体等,客户可以通过甲骨文提供的套件在任何渠道与用户实行互动。

  在销售世界中,直销和代销是两种主要的商业模式。甲骨文可以为客户提供高效管理和陈列的工具,灵活进行销售。

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  神华集团的王玥崴对基于Oracle CX平台建立神华煤炭交易网进行了介绍。如何将产业信息进行电子化销售是神华集团面临的主要问题,经过两年多的建设,神华集团有效提升了自身的信息化的水平,电子商务与后台系统的深度集成是神华集团信息化建设的主要成果。甲骨文的ATG方案为神华集团快速上线的煤炭交易网带来了巨大优势,不仅在B2B业务模式上实现了支持,在前台后台的无缝对接与大宗商品的大额交易支持也实现了神华集团信息化建设的目标,架构灵活方便拓展第三方平台。在未来,神华集团希望通过电子商务交易项目来实现差异化的客户服务,电商平台将会持续研究交易模式的创新。


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作者:许明责任编辑:江继超)
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