爱普生针打调查报告:针品质真服务方显价值

  【天极网办公频道】【天极网办公外设频道】为进一步了解用户对针式打印机的需求、了解针式打印机的后期服务状况以及了解爱普生服务万里行活动的实施效果，日前天极网联合爱普生开展了“爱普生针式打印机用户需求调查”的问卷调查活动。截止目前，上千名网友通过该调查问卷参与到天极网的活动中来，并在文章的评论处发表见解。调查数据显示，参与问卷的网友绝大部分从事零售、电商、政府、物流、银行等行业，其中41%的用户表示使用的是爱普生针式打印机。此外，大部分用户除看重针式打印机质量、速度外，对针式打印机的服务情有独钟。

电商、物流、零售或成主力

  调查问卷专门对用户所在公司的类型、所在公司的规模以及服役的打印机进行了问题设定。调查数据显示，从事电商、零售、物流的针式打印机用户超过了半数，这些电商、零售上以及物流逐渐演变成使用针式打印机的主流用户。此外，银行、政府的针式打印机用户占据比重较大，依旧具备较为深广的市场。此外，在“现阶段为您个人或您公司服役的打印机是？”的问题中，41%的网友选择爱普生针式打印机。

 用户使用针打品牌比例

 针式打印机行业分布比例

  近几年来，人们逐渐从线下购物走向线上购物，尤其是O2O模式、电商购物节的促生，电商、零售、物流等行业异军突起，成为人们从事行业的最新选择之一。在该领域，针式打印机成为其主要需求之一，快递单、商品清单，甚至发票等等，都对针式打印机具备很大的需求。在此趋势的促进下，电商、物流、零售等从业人员或成针式打印机需求的主力军。

售后服务逐渐被看重

  调查数据显示，除价格、品质、性能外，用户对针式打印机的售后服务拥有很高的重视程度。在“如果您是针式打印机的粉丝，您会关注它颜值之外的哪些方面”的问题中，超过三成的用户选择了与售后服务相关的选项，例如：“售后服务好”、“可上门服务”、“延长保修期”。而在“您曾享受过打印机的哪些售后服务？”问题中，绝大多数用户或多或少表示拥有售后服务的体验。从以上调查结果可以看出，售后服务成为用户选择一款针式打印机时考虑的最关键的问题。

 用户在选择针打时考虑的要素

  诚然，针式打印机并不是短期的消费品，而是具备一定使用年限的产品。针式打印机在使用过程中或多或少会出现问题，此时针式打印机厂商提供的服务成为延长针打使用期限的保障，同样用户在购置针式打印机会更多考虑其后期服务的状况。2014年爱普生为应对“售后服务逐渐被看重”的趋势推出了“针品质，臻价值——爱普生服务万里行”活动。

你了解服务万里行吗？

  2014年，爱普生推出了“针品质，臻价值——爱普生服务万里行”活动，走访并服务了全国117个大小城市的爱普生针式打印机用户，受到一致好评。2015年，爱普生继续进行服务万里行活动，以饱满的热情为用户带来高品质服务。天极网调查数据显示，超过一半的被调查者表示了解爱普生针式打印机服务万里行活动。

  虽然爱普生针式打印机服务万里行活动推出仅有两个年头，但爱普生服务万里行已得到广大用户的普遍认可。服务万里行活动期间，爱普生对新老客户的不同需求进行定制，新老用户均享有免费上门设备维护保养服务、各类发票打印调试服务。且对处于保修期内的针式打印机用户，爱普生提供免费的上门维修服务。

编辑点评：针品质+真服务=臻价值

  针式打印机的高品质配以最真诚的服务方显爱普生针式打印机带给用户的真正价值。当下，针式打印机的品质、性能等并不能充分满足用户对针式打印机的需求，用户将服务看得同等重要。爱普生针式打印机服务万里行活动正是爱普生针对分散于全国各地的新老用户推出的免费服务活动。爱普生在受到针式打印机用户致好评之后，将持续前行，把最优质的服务带给爱普生针式打印机新老用户。

关于爱普生服务万里行

  2014年，爱普生针对中国市场推出了“针品质，臻价值——爱普生服务万里行”活动，活动期间服务车走访全国117个4~6级城市，行驶超过35万公里，为来自电商、服务、零售、交通运输、电信等不同行业的用户送去了福利——延长设备保修时间、免费上门进行保养服务，让用户从内心感受到爱普生“以用户为中心”品牌文化的同时，也更加了解了客户的需求，成就用户好声音。

  继2014年爱普生针式打印机服务万里行深得用户好评后，2015年爱普生继续重磅出击，在北京、上海、广州、深圳、武汉、宁波、大连等32个大中城市开展此项活动。活动专门针对爱普生新老客户的不同需求专业定制，无论您是在保修期内还是保修期外，只要是爱普生针式打印机的用户均可享受免费上门设备维护保养服务及免费各类发票打印调试;对于处于保修期内的针式打印机用户，爱普生会提供免费的上门维修服务;而在爱普生认证店面购买LQ-630K/730K的新用户，可获得一张200元的延保卡，按照要求注册后可获得一年保修，保修期从3年延长到4年。福利力度之大，服务之细微前所未有，这也是迄今为止其它品牌未曾有过的，这充分展示了爱普生对产品品质和服务能力的极度自信。

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