富士施乐召开“产品文件管理服务”媒体专访会

　　作为全球文件管理领域的领导者，富士施乐凭借多年行业经验与雄厚的技术实力，结合“精益六西格玛”理论、专业的顾问团队及网络技术平台，为客户提供了一系列的专业文件管理服务，即富士施乐“全球服务”，服务内容包括三大类：办公管理服务、文件生产管理服务、业务流程管理服务。这些服务可帮助企业减少固定资产及人力的投入;简化业务流程，使各工作环节紧密结合;令企业人员将更多精力用于自身核心业务开展;提高企业管理水品等，并最终达到提升企业核心竞争力的目的。

　　7月24日，富士施乐(中国)有限公司在上海邀请了众多媒体界的朋友，就“产品文件管理服务”与大家进行了沟通，富士施乐(中国)有限公司全球服务部业务发展经理--匡志勇先生亲自出席，就大家关心的一些“产品文件管理服务”问题给予了解答。

　　天极传媒作为唯一被邀请的一家网络媒体，也参与了本次媒体专访会议，并与匡志勇先生进行了轻松的对话。

富士施乐（中国）有限公司全球服务部业务发展经理－匡志勇

　　一.产品文件管理服务介绍部分：

　　产品文件管理服务的内容：

　　产品文件管理服务(Product Documentation Management Service)是“文件生产管理服务”中的一项服务。所谓产品文件就是围绕产品的设计、研发、销售，乃至后期的使用、维护、保养等整个产品生产、销售、服务过程中产生的文件。比如保险公司的保单，手机的说明书或者促销资料，包括大量产品研发文件等都属于产品文件。

　　文件的生命周期包括文件的创建、制作、使用、保存等等。以家电产品为例，从最初的研发资料，到市场销售环节产生的文件，到与客户进行交易时需要填写的合同、保修卡，再到维修过程中需要填写的单子，这些文件都需要事先创建并最终录入厂商的系统，存档已备查询。富士施乐产品文件管理服务是针对产品文件的整个生命周期的全面管理，包括选择合适的文件生产的形式、管理文件的质量、数量和生产时间，同时也包含文件制作服务。又如一些汽车厂商，它们的产品多是面向全球市场的汽车，一旦某个车型进入中国市场，厂商就需要将产品说明书、维护手册等进行本地化。富士施乐能够帮助客户翻译、排版、制作这些产品文件，同时管理仓储并递送这些产品文件至各地的4S店，富士施乐提供的产品文件管理服务能够体现产品文件对产品的支持，缩短产品上市的时间。

　　另外一方面，富士施乐产品文件管理服务为厂商提供价值链管理，如供应商的选择与评估。比如一家汽车厂商要印制很多手册，它的采购员需要雇佣非常专业的人才才能评估印刷厂的优劣。富士施乐可在此过程中提供评估管理服务，同时还有方法提高印刷厂的效率和文件质量等。

　　以上所涉及到的过程看似混乱，实则核心都是文件。富士施乐全球服务部将这些看似不相关，或者相差很远的内容以文件为出发点联系起来，充分发挥富士施乐在这个领域几十年的管理经验，不断研发服务产品。

　　富士施乐产品文件管理服务管理的是产品文件的整个价值链。服务的内容包括文件的创建、本地化、生产、分发以及在线使用等。随着互联网和IT技术的不断发展，富士施乐不断拓展新的领域引进新的技术，涉及使用、服务、培训和营销等与产品有关的信息。在研究清楚价值链情况后，富士施乐客户覆盖的范围越来越广泛，这也符合富士施乐满足客户需求的宗旨。在研发出产品文件管理服务之前富士施乐把产品文件的价值链细分、研究，得出如何向客户提供服务的结论。