授之以渔:换种方式服务

　　“授之以鱼，不如授之以渔” 这是出自《老子》的一句话，意思是说与其给予他人鱼肉，不如教人捕鱼技巧。一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要学会钓鱼的方法。古语芸芸，好像有点太空泛，但现实生活中授渔胜于授鱼的例子却比比皆是。

　　近几年“授之以渔”的理念越来越多的受到人们的关注和认可，近日，这样的思想被提到了IT行业服务中来。纵观IT行业服务的特点，无论是保修期内的服务还是外包服务，最终目的都是为了减少企业和客户双方的成本，以行业服务著称的实达外设启动了代号为“春犁行动”的服务万里行活动，在全国范围内为行业客户提供上门维修保养的同时，还可根据客户需求提供产品使用操作培训和技术工程师免费培训。据实达外设客服部总经理吴立明介绍，此次活动就是要将实达外设所倡导的“主动式”服务进行到底，主动上门维修，主动上门保养，推行“授之以渔”的服务理念，通过针对技术与产品的培训，使客户了解掌握更多产品知识，排除细小故障，节省不必要的服务支出，而且可以大大提高工作效率。

　　也许有人会质疑，客户都能够自己维修了，实达不是等于“自断财路”吗?这样的“主动式服务”划算吗?吴总认为，为客户进行技术培训不仅可以使客户受益，而且可以进一步提升“先锋服务”的服务价值，是实实在在的“双赢”。据吴总介绍，本次培训是实实在在的传授给客户解决问题的方法，根据客户需求定制培训计划，提供三种层面的培训服务：(1)产品使用层面培训;(2)一般简单故障的判断排除和设备保养;(3)客户设备维护工程师的产品理论培训与实践交流。通过对客户不同形式的培训，不仅可以有效延长产品寿命、降低客户服务成本、巩固客户关系，而且可以促进客户总体技术应用水平的提高，加深对实达产品的认知，更好的促进实达技术、产品的不断发展，因此，“授之以渔”，换种方式服务，会为实达外设带来更稳固更广泛的市场，最终实现企业与客户“双赢”。

　　看到实达外设的举动，笔者感慨，虽然“授之以渔”式的主动式服务可以实现厂商与客户的“双赢”，但真正有这种态度、这种投入的厂商却是廖廖。感慨之余，我们提倡并呼吁，不单是像实达外设这样的IT企业，更多的行业，更多的企业都应当加入进来，真正从客户角度出发，用积极的态度来促进市场，创新服务使其变得更加健康，更加公平，也更加繁荣。