25年全面关怀 惠普打印服务始终如一

  【天极网办公频道】2010年，是惠普进入中国的第25年。惠普打印在中国的25年，是其持续创新和变革，引领行业发展的25年;也是惠普打印服务始终如一，以足够的热情、尊重和关注，迅速响应用户的需求，提供专业、快捷、贴心的服务的25年。为了带给用户最佳的服务体验，惠普打印在服务上倾注了更多投入，更多创新，更多思考，从而赢得了用户、市场和媒体的一致认可，深入人心且载誉无数。

  作为打印行业的引领者，惠普不仅致力于为用户提供具有卓越性能的产品、创新的科技，而且始终如一地为用户提供“全面关怀”的打印服务。惠普打印对用户的“全面关怀”，体现在产品的整个生命周期，包括对产品的全面质量控制和优秀的售后服务。从前期的产品测试开始，惠普便注重控制和提升产品质量。直到将产品交付用户使用之后， 仍旧提供优质、高效、贴心的售后服务，力求为用户带来最佳打印体验。

  投入更多，品质始终如一

  事实上，惠普在提供优质的售后服务之前，率先投入了更多的研发力量、时间和成本，模拟各种用户环境，从而控制产品的质量，力求保证用户获得高品质的打印效果。惠普在全球投资建设了25个测试室，模拟全球各地的各种气候条件、不同客户所在地区的不同温度和湿度、使用的不同纸质、世界各地的电压差异等，这些因素都会影响产品的可靠性。有一个令人惊叹的数据，体现出惠普为了提高产品的可靠性而做出的巨大努力。惠普在测试激光打印机性能时，为了测试不同的介质带来的打印效果的影响，在一年内所使用的纸张累积的高度，相当于珠穆朗玛峰高度的四倍!

  不仅如此，为提升服务品质，保证带给用户始终如一的最佳体验，相比同行，惠普在服务上的投入更多，包括服务渠道，服务工程师的数量和素质、管理的力度等。在维修网络上，惠普是中国打印行业当仁不让的NO.1。通过持续的投入，2010年，惠普的维修服务网已经拓展到401个城市、地级市、县级市和县，拥有超过1000多名惠普认证工程师。惠普不断地加强管理和人员培训等投入，在服务品质上有口皆碑。

  多年来，惠普频获打印机服务最佳客户满意度奖，同时也是业内服务历史最长的打印机厂商。针对不同用户的特点和需求，惠普承诺提供不同的服务模式，为用户提供始终如一地全面关怀服务。面向消费者，惠普打印承诺其打印维修服务中心一年365天运营为用户提供服务，确保用户在任何时间打印机出了故障，都可以获得服务响应;面向中小企业用户，针对用户青睐的指定机型，惠普承诺为275个城市的用户，提供第二个工作日用户可以上门取机服务;承诺为购买特定机型的用户，提供一年免费上门服务。

  为了带给用户“及时雨”一样的高品质服务，惠普作出了很多努力。2009年5月的一天，成都SOHO在家的张先生正准备打印一份合同，合同必须当天给到用户。不巧的是，他的惠普喷墨一体机突然出现故障，无法打印。而他所在的小区，方圆1公里没有打字复印社。按照常规估计，维修得送到遥远的维修点，一般还不能当天修好。眼看这个单子就要丢了。张先生心急火燎。抱着试试看的态度给惠普全国统一售后服务中心打去电话。不想有意外惊喜。原来，在小区不远，就有一家惠普打印维修中心。为了抢速度，张先生抱起打印机就往维修中心赶，也就10分钟的路程。由于张先生比较着急，维修人员为他优先处理，不到一刻钟就修好了。这样轻松地挽回一个得之不易的订单，张先生对惠普的服务人员竖起大拇指。