离客户更近一点！实达外设先锋服务在行动

　　对于倡导主动式服务的实达先锋服务的员工们来说，服务不仅仅是项工作，而且还是一种精神。正是基于这种服务的精神，所以和先锋服务的客服人员打交道，你会感觉是一件很愉快的事情——不管是接受服务的客户，还是要进行采访的记者。

　　为了更为深入地了解先锋服务“离客户更近一点”的服务精神在基层的贯彻落实情况，记者日前对实达外设分公司的客服经理们进行了电话采访。虽然客服经理们一个个都很忙，虽然他们是在接受采访，但在电话这头，笔者仿佛是在享受一次专业的服务，因为我始终能够感觉到他们挂在脸上的笑——我不禁在想，难道服务也能融入血液?

　　广州：争分夺秒做服务

　　实达外设广州分公司客服部的卢经理是一个很忙的人，找了几次也没有找到，最后是卢经理打过来的。电话采访进行了不到20分钟，却有几次被来自客户的电话打断，总是能听到卢经理对客户说：“好，10分钟以后。。。。。。好，5 分钟以后。。。。。。”

　　卢经理告诉记者，在广州做服务，一定要跟上客户的快节奏。作为我国经济最为发达，信息化程度最高的城市之一，广州的客户越来越依赖于他们的信息化系统，因此，广州客户被服务的意识和和对服务的要求也明显高于其他地方，而最为突出的，就是对于服务响应时间的要求。

　　尽管先锋服务的响应时间在同行业已经处于较为领先的水平，但在广州，为了更好地满足客户要求，卢经理和他们的同事们主动将先锋服务的响应时间大大缩短，好让客户能够真正地感受到：先锋服务就在他们的身边!卢经理告诉记者，经过大家的不懈努力，目前先锋服务给行业客户的承诺是，广州市内可以在2小时之内到达现场。在偌大的一个广州市，从接报服务到赶赴现场，要在短短的2小时内完成，怪不得他们总是要以“分”来计算时间。对于此，卢经理得意地说，我们是在“争分夺秒做服务”。

　　南京：我们大部分时间是在去客户的路上

　　南京的沈经理是一个很健谈也很认真的人，第一次去电话，沈经理说要好好想想再说，第二次再打电话，沈经理分明是有备而来，侃侃而谈了半小时，记者想插话都很难。

　　沈经理认为，实实在在为客户着想是先锋服务的最主要特征，而只有有了这种“为客户着想”的意识，才能让客户感觉到，先锋服务就在他们的身边。这种“为客户着想”往往是从售前就已经开始，沈经理告诉记者，实达一般都会根据客户的应用需求和系统情况，从一开始就为客户提供个性化的产品和方案设计，努力使客户实现最佳化的应用效果。

　　“为客户着想”就要能在客户之前替客户想到很多东西。为了做到这一点，沈经理要求他的员工每周要跑一个地市，主动上门为客户提供维修服务和机器保养，并与客户进行深入的沟通。沈经理不无得意地告诉记者，正是通过这种沟通，为市场部门发现了很多市场机会，也为技术部门提供了很多有用信息。除了这种主动式的上门服务，沈经理和他的同事们，还会经常随客户深入到基层，有时哪怕仅仅是几台机器，也要专程赶上上百公里的路，帮助客户及时地解决问题。

　　沈经理认为记者很幸运两次都能找到他，因为他经常要去拜访客户，“其实，我们有一大部分时间都是在去客户的路上”，沈经理这样告诉记者。