服务也下沉 实达外设服务工程师“下放”基层

　　记者日前从国内领先的IT行业服务提供商实达外设处获悉，继在全国范围内实施“服务身边行”板块活动之后，实达外设进一步落实“离客户更近一点”的服务理念，继续将实达外设先锋服务的重心下沉。据实达外设客户服务事业部总经理吴立明介绍，2006年6月到10月间，实达外设已先后从总部抽调数名服务工程师派往全国多个客服中心，从而进一步增强了服务第一线的技术水平和服务能力。

　　作为国内IT行业服务的领先品牌，先锋服务始终以服务于行业信息化应用为己任，其首倡的专业化主动式服务也得到了广大行业客户的充分认可。随着国内行业信息化建设日趋成熟，行业客户的信息化应用越来越依赖于IT服务。为了更好地适应行业客户的应用需求，实达外设于2006年初即开始着手对“先锋服务”整体思路和架构进行深入革新，力求进一步提高先锋服务的服务水平和服务效率。实达外设客服部总经理吴立明认为，要提高服务水平和服务效率，最有效的办法就是到第一线去，到客户最需要的地方去，这样不仅可以有效增强服务一线的服务能力，提高服务响应度和解决问题的效率，而且可以更为直接、更为新鲜地了解到客户的应用需求，从而为先锋服务的进一步发展提供依据。

　　据吴总介绍，自年初改革实施以来，基层的技术服务能力明显提高，而来自客户的服务满意度也进一步得到提升。吴总还透露，在未来几月内，还将陆续有服务工程师“下放”基层，先锋服务要真正成为行业客户身边的服务!