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富士施乐推沟通营销:降成本提效率创价值

天极网办公外设频道 2016. 12. 13 作者:吴栋明 责编:吴栋明
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  【天极网办公频道】什么叫CMS?它是沟通营销服务的缩写(Communication marketing service)。在2016年11月15日上海召开的富士施乐媒体沟通会上,富士施乐市场及业务发展总监葛清泉先生为我们诠释了CMS的业务模式和价值。

  随着富士施乐业务的转型,其重心更偏向为客户提供解决方案和服务,而最新推出的CMS沟通营销服务就是为企业市场部提供全面沟通营销方面的管理服务,从了解问题及需求到高效沟通,进行相应的定制化服务,最后则是量化的追踪,选择最合适的方案以确保达成客户目标。关于这个目标也很简单,就是在成本结构不变的情况下,进一步降低印刷采购成本,减少客户的管理投入,实现效益的最大化。

  另外目前市场变化迅速,客户也要求一切工作都要非常高效、快速的完成,这需要服务这家企业的公司本身资质足够深、专业性足够强、应对能力足够快,才能够根据客户的需求完成目标。富士施乐能针对不同的行业,包括银行、金融、娱乐、食品、快消、能源、制药、电信等,并通过多年的理解,清楚客户在本行业的关注点,用客户的语言、痛点进行交流,随后通过介绍富士施乐的管理理念、服务理念,为客户解决难题。针对行业间不同的特点和客户所面临的痛点,富士施乐归结客户的要求就是成本、质量、效率。通过归纳、整理、总结,富士施乐告诉客户现象背后的真正问题在哪里,让客户了解富士施乐这方面的专业性,从而能够成为值得信赖的合作伙伴。


▲富士施乐(中国)有限公司市场及业务发展总监葛清泉先生

  沟通会后,本站记者有幸专访了富士施乐(中国)有限公司市场及业务发展总监葛清泉先生,共同探讨了富士施乐在CMS中将如何深耕以及后续发展等一系列问题。

  富士施乐供应商储备、准入条件及培训体系

  葛清泉先生表示富士施乐在全国范围内积累了大量供应商,目前已经形成了自己的一套供应商管理体系。在每年供应商选择方面,针对质量、技术、价格以及合作态度、合作模式等方面进行评估和打分,每年对供应商进行审核,之后不断再对这些供应商提出优化和整合。当然,目前储备的供应商可能无法完全满足市场需求,有时还是要到市场上寻找新的战略合作伙伴,帮助客户管理这些战略合作伙伴,或者把客户现有合作伙伴纳入到富士施乐的战略合作伙伴之中,富士施乐再帮客户进行管理。

  供应商的选择标准——需求与专业

  富士施乐在供应商选择标准上,首先是根据客户需求进行选择。其次,富士施乐再根据自身的业务开拓选择某方面专业性很高的供应商。因为这些供应商有自己的客户,富士施乐与其成为战略合作伙伴,彼此间的业务同时也获得了发展,然后也愿意进一步合作。

  富士施乐沟通营销服务选取客户的标准

  富士施乐的沟通营销服务今年刚在中国发布,在整个亚太区和美国、欧洲,富士施乐确实有选取客户的标准。富士施乐(中国)先试用欧美、亚太区的标准开始进行选择和尝试性的接触,然后再针对中国的特殊性进行一些调整。据了解,目前整体进展很乐观。

  富士施乐后台的准备情况——全新的软件和应用充实平台

  富士施乐目前不断有新的软件和应用加入、充实这个平台。从去年下半年开始,筹备了近一年时间,并且在全国都配备了技术支持团队。一个供应商的团队,一个技术支持团队,再加上服务拓展经理的团队,这三个团队共同协作,目前来说,基本上已经完备。

  富士施乐沟通营销服务在行业中的差异性——电子资产管理模式

  葛清泉认为目前富士施乐的沟通营销服务也开始涉及电子化管理和内容管理了,最大的不一样是在应用,一些文件不需要扫描,富士施乐就可以从设计完稿以后就把它作为电子资产、电子文本存储起来,然后分门别类的进行管理,这是电子资产。富士施乐更多是在进行电子资产管理,进行电子文本设计、完稿、存储。所以关键问题在于文件的应用,以及在应用过程中,跟客户一起讨论,支持到客户的本地营销。这跟简单的扫描、存储,从应用程度上面不一样。

  富士施乐对全球服务增长的预期

  从整个亚太来说,富士施乐把中国看成是整个富士施乐集团成长的引擎。在中国来说,葛清泉表示富士施乐的管理层也希望公司能够快速的成长,从2010、2011、2012,富士施乐连续三到四年实现累计19%到20%的业务增长, 今后希望每年能够保持在10%以上的业务增速,葛清泉对此目标信心满满。

作者:吴栋明责任编辑:吴栋明)
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