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真品质 惠普惠商3620助奔驰4S店高效服务

天极网办公外设频道2013-07-31 14:34我要吐槽

  “汽车4S店服务”的含义,不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。在汽车4S店里打印机的选择也很重要,选择一款质量不错的打印产品,通过优质的打印质量和领先的打印功能可以提升服务质量,提高客户的满意度,从而留住老顾客。今天我们来到北京某奔驰4S店,看看打印机如何帮助汽车销售和服务行业做得更好。

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  惠普 Officejet Pro 3620多功能一体机的工作场景

  傅先生是北京某奔驰4S店的业务部主管,作为汽车维修企业的保险驻厂,日常主要是接待上险车辆、出险车辆等等,平日里使用打印机打印一些保险车辆的信息、投保单,出险车辆的定损单以及出险照片等等。近日,公司里更换了一台惠普Officejet Pro 3620多功能一体机,取代了之前使用的激光打印机,因为采购部门介绍这款产品能够更好的服务顾客。

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傅先生在使用惠普Officejet Pro 3620多功能一体机

  傅先生第一眼看到这台机器,就被惠普Officejet Pro 3620一体机的外观吸引住了,整体黑色质感,而且操作面板高度可调,使用上非常方便。

  这台一体机外观设计流露出沉稳的黑色商务气息,放置在店里显得更加专业。加上它整体采用黑色的磨砂设计,比钢琴烤漆耐脏。由于经常会用到手触,使用镜面烤漆的话非常容易留有指纹印,并且还比较难擦拭掉。另外,其操作面板高度可以调节,使用起来非常方便。

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  惠普Officejet Pro 3620的外观

  通过日常的使用,傅先生对惠普Officejet Pro 3620非常满意,比如客户在上保险时,需要客户车辆的影像文件进行打印、扫描和复印时,惠普的这款一体机使用起来非常方便,整合性的功能减轻了工作人员的负担,提高了工作效率。

  其中,傅先生还用到了最令人称赞的一个功能,就是惠普云打印功能,“在顾客忘记带上保险材料时,这款惠普Officejet Pro 3620就发挥到了极大的作用,顾客只要把所需材料直接发送到指定的邮箱内,3620就能直接打印出来,彻底避免了客户来回奔波之苦,让顾客非常满意。”傅先生表示提升用户满意度是其企业的最大追求。

  在实际使用中,云打印是被这家4S店使用频率最高的功能之一。比如,在给客户理赔过程中,经常会遇到客户不懂保险,车辆出险时不知所措的情况,这时就需要公司的员工到现场帮助顾客解决一些问题,同时帮助顾客准备出险材料。包括会对现场进行拍照,以前需要将这些手续全部带回公司,现在只需要发送个邮件,公司那边的打印机即可立即将出险材料打印出来,定损员回来之后直接就可以定损了,节约了很多时间,同时提高了工作效率,客户也非常满意,何乐而不为呢!

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  理赔定损中心的业务办理处

  除了云打印,惠普Officejet Pro 3620还具有传真功能,顾客也可以将保险材料通过传真方式发送给店里,这样就等于用一台小设备可以为用户提供多种选择,尽量的考虑到顾客的需求,尽可能为顾客提供最大的便利。因为以前遇到有些顾客身边没有传真机的情况,材料的输送比较麻烦,因此云打印和传真功能互补,这样顾客就可以选择自己最方便的方式发送保险材料。

  谈到打印速度,傅先生对惠普Officejet Pro 3620的文档输出速度赞不绝口,“比我们之前的激光打印速度还要快,解决了客户等待时间较长的尴尬,不仅提升了我们的服务水平,打印出来的文档也非常清晰,还不会发热,没有刺鼻的气味,一下就将服务质量也提升了一个档次。”

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  公司员工在使用惠普Officejet Pro 3620打印理赔单

  惠普Officejet Pro 3620一体机的扫描功能,可以实现多页文档扫描,特别适用于保险报表等文件的扫描。只要一次性把需要扫描的文件放入,即可快速搞定,省去了很多不必要的麻烦,非常人性化。

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惠普Officejet Pro 3620的扫描功能

  对于高端客户的4S店来说,客户的需求永远是放在第一位的,为客户提供更加方便快捷和优质的服务品质是4S店的宗旨。因此,傅经理会在第一时间对办公产品做到物尽其用,提升打印品质、挖掘服务深度,真正为顾客做到响应第一,速度第一,和品质第一的服务。

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  惠普Officejet Pro 3620不仅搭载了云打印功能,能为客户提供及时、快速的反馈,同时这款多功能一体机集合了扫描、复印、打印和传真的功能,给工作带来极大的便利,提高工作效率。在后期的使用成本方面,它还能比普通激光打印机节省50%之多,让企业真正做到越用越省。

作者:林志机责任编辑:林志机)
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