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极致服务 惠普"惠彩商旅计划"走进星程酒店

天极网办公外设频道2013-10-29 15:50我要吐槽

  大厅里弥漫着醇厚的咖啡香,耳旁播放着舒缓的轻音乐,但您此刻不是在咖啡厅,而是在享受星程酒店(上海田林店)的免费特色服务。加入惠普“惠彩商旅计划”的田林店开业不足半年,却已因向客人提供免费现磨咖啡、秘制凉茶、驱寒姜汤等贴心服务广受好评。一位商务客人在该酒店的携程页面上留言,“安静、简洁、舒适”,这几个简单的词似乎已足够概括这家视服务为独特DNA的酒店,却远非其核心。

  星程酒店(上海田林店)经理李媛媛女士表示:“衡量酒店业绩的标尺十分直观,我们面对的却既有近在咫尺的同业竞争,也有要求日益严格的客人。身为新酒店是我们的优势,因为我们拥有崭新的一流硬件配置;但同时也是我们的弊端,因为我们尚无累积的常客资源。在这种情势下,创新服务必须永不止步。”

  服务:酒店唯一出售的商品

  得悉惠普推出可让住店客人免费打印(或复印)5页彩色10黑白的“惠彩商旅计划”后,李媛媛毫不犹豫地报名参加了,因为“这项活动可以进一步提升我们服务商旅客人的能力,并且即便在率先提出‘中国服务’的华住酒店集团[1]内,我们都是首批提供免费彩印的先行者”,美丽开朗的李媛媛无不自豪地说道。

极致服务 惠普

  地处繁华的星程酒店(上海田林店),毗邻光大会展中心、徐家汇商业区与国家级高新技术产业开发区漕河泾开发区,每日迎来送往各色来此短暂休憩的旅人。李媛媛表示,入住酒店的商务客人约占70%,针对他们的需求提供附加服务,既能体现酒店对客人的人文关怀,又能直接提升二次入住率。

  因此,商务客人到底需要什么就成为员工探讨的重点。为了实现这一目标,田林店店长一直号召大家集思广益,可无论是干净、舒适的就寝环境,美味、丰富的营养早餐还是热情耐心的交流互动,都只能解决客人的“生活”需求,对其“商务”身份却力有不逮。之前在其它快捷酒店的工作经历让李媛媛记忆犹新:“常有客人询问是否有供客人使用的电脑,是否可以打印资料,当听到否定的回答时,他们只能无奈地走出去,在陌生的城市里走不少冤枉路寻找打印店。”

  “在这一点上,华住集团的服务意识当属行业领先水平”,李媛媛接着说,“华住旗下所有中低端酒店都设置了电脑+惠普激光一体机的简易办公区,基本满足了商务人士旅途中的所有应急工作需求。不过随着人们对品质的日益重视,要求彩色文印演示文档、展会信息、护照等资料的客人越来越多。有了‘惠彩商旅计划’提供的HP M276nw彩色激光一体机后,我们就不会让任何一位客人失望而归了。”现代饭店管理之父斯塔特勒曾说过:“饭店仅出售一种特殊商品——服务”,只有充分意识到服务是酒店的灵魂,才有可能顾客盈门、常来常往。

惠普 LaserJet Pro 200 Color MFP M276nw

  未来:机遇就在下一个转角

  张新远,浙江省温州市人,拥有一家员工数近30人的小型电子元器件配件厂,并凭借实力成为漕河泾开发区某知名企业的供应商。虽然星程酒店(上海田林店)2013年5月份刚成立,但至今他已是第三次入住了:“第一次来是因为性价比高,这里不仅地理位置好,而且整洁有序。但最近两次,越来越感受到吸引我的还有员工的用心服务。”确实,走进客房,彩色打印的问候卡片静静地躺在桌上,卡片旁是刚刚切好的新鲜水果;走出客房,大厅提供的免费电脑与惠普打印机,让他不用担心工作有任何遗漏,总能从容不迫地打印出所有相关资料,做好与客户会面前的万全准备。“在劳动密集型产业中,小企业再也不能仅凭低廉的价格取胜了。我们不仅要完善终端产品的质量,而且要像抓产品质量一样塑造公司值得信赖的品牌形象。作为企业间商务交往的纽带,一份彩色打印的合同成本不高,却能直接起到让合作伙伴眼前一亮的效果。田林店配备了惠普彩激后,打印品质更是有了十二分的保障,免去了我所有的后顾之忧。”

极致服务 惠普

  作为惠普桌面级彩色激光打印机中的旗舰产品,惠普HP LaserJet Pro 200 Color MFP M276nw彩色激光多功能一体机集合打印、复印、扫描与传真四合一功能,并且提供专门的身份证复印选项,让客人方便地将证件的两面在两次扫描后一次打印在一张纸上。对于希望借助自有电脑直接打印的常住客人,惠普还提供了助力快捷安装的“智慧驱动”功能、无需网线介质的无线打印功能以及通过向打印机分配的邮箱发送邮件即可实现输出的惠普“云打印”功能,让您不必成为技术达人也能轻松玩转高科技打印。

惠普 LaserJet Pro 200 Color MFP M276nw

  正是凭借对高品质文印资料、品牌形象的执着,在漕河泾开发区一次促贸活动中,张新远现场展示的彩色企业介绍就吸引了一家大型企业的关注,并在几轮沟通后收获高额订单。就像他一直强调的,执着也许是漫长的分期投资,但未来却可能带来不止一次的成功回报。坚持品质,机遇总在下一个转角。

  秘诀:惠人方能利己

  在张新远第三次入住时,星程酒店(上海田林店)几位员工刚一见面就呼出“张先生好”,并迅速根据其入住偏好预定了客房。李媛媛坦承:“像张先生这样的常客,我们会让员工格外留意其住宿习惯和要求。参加‘惠彩商旅计划’,其实是为了更好地满足他们的需求。”据统计,惠普M276nw在田林店布放月余,已累计惠益客人超过200人,黑白/彩色文印量近1000页。

极致服务 惠普

  “宾客至上,服务第一”,在酒店行业看似老生常谈的口号,只有从业人员真正站在客人的角度,赋予服务更多的真心与智慧,才能不断丰富服务的外延,给予客人以便利和家的温暖。也只有这样的酒店,才能在白热化的激烈竞争中一枝独秀、佼佼不群。惠普“惠彩商旅计划”现已在北京、上海的多家快捷商务酒店展开,入住客人均可免费享受5页彩色、10页黑白的文印服务。以“#惠彩商旅计划#”为话题微博分享使用体验还能参加抽奖赢大礼。

作者:樊俊卿责任编辑:樊俊卿)
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