文印中的转机 从服务角度看办公未来发展

  【天极网办公频道】过去我们称呼制造并销售复合机、打印机、一体机的企业基本都是某制造厂商、某解决方案供应商，现在恐怕这一称呼即将发生改变，一个全新的名字——办公咨询顾问正在此市场中生根结果。

  在正式介绍这位全新的咨询顾问之前，笔者首先解释下其诞生的缘由。无论是创新、转型、改革，产品的定向始终随市场用户的需求变化而发展。尤其是体系庞大、用户群众多的文印市场，每个用户体系对于复合机的需求往往都是不同的。为此，过去办公厂商们的做法往往是推出各种型号、功能、速度的机器，后期再根据需要配上可通用扩展组件达到需求。

  然而对于用户体验，面对如此繁多的产品机型和功能时无疑是极差的，无论在展厅、商店、电商平台，面对如此繁多的产品选择，用户往往都会问：“这真的是我需要的吗？”再多的宣传资料也比不上一次上门的用户需求了解，契机由此诞生，以理光为代表的办公咨询服务体系逐渐进入中国市场。

  办公咨询服务开创了中国文印市场新的未来，某大型企业采用理光咨询服务方案后，将企业中办公设备从累赘的80多台精简至27台，不仅改善了办公室空间和环境，整个维护成本、耗材成本、纸张成本、能耗成本都大幅度缩减，成为真正意义上的智能自动化领先企业。此类成功型企业在采用咨询服务的群体中并不罕见，并且极大的用户群体都更倾向于接受咨询式服务，以选择更适合自己的产品，毕竟企业的采购早已从采购单台设备的模式向采购整个解决方案群体转变，而如何选择和搭配恰恰是用户本身所不擅长的。

  从理光咨询服务的背后悉数此类服务的成功之处：两大核心时期——咨询期、服务期是其关键。

  无论是追求成本控制、资产优化、信息安全管理等需求，理光所带来的咨询期中，始终具备了说明、数据收集、现场调研、数据分析、服务报告几大关键要素，每一要素对应一个流程彼此紧密相扣。理光工程师始终以咨询服务人员的现场调研报告作为最终优化依据，打造定制化的解决方案。优化报告中的机型完全以用户需求为导向定位和实施，其整合、效能、安全等级都更高，但整个成本相比过去明显降低，每一台设备的利用率都将被充分调动，不再会有所谓的潜在成本，形成全方位一体化的企业文印系统。咨询服务后的量身定做是此系统的根本，同样也是对整个咨询期中理光为用户带来服务的最好诠释。

  服务期中理光仍然围绕用户的成本持续优化，其提出的Pay-Per-Page轻松付服务，改变用户的支付方式，实行仅按照每月用户纸张数量计费。无论打印出自复合机、多功能一体机、打印机或传真机，设备需要维修，耗材需要替换，客户都无需担心额外的费用支出，一切都仅按照实际输出的纸张进行计算。轻资产运营让支付更透明合理。

  通过这样一个从咨询到服务，再到咨询再服务的方式，理光咨询服务创造了用户需求的完美闭环，让用户始终处于良好的沟通、运作、服务体系中，一旦使用就能长期受益。从技术、性能、价格再到服务，办公市场的转换始终围绕激烈的竞争和博弈，但正向理光所倡导的“想象、改变”，以不同的方式创造属于自己的未来，可能才是办公厂商们摆脱目前市场困境的最佳途径。