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柯尼卡美能达连续三届获两大服务类优秀称号

天极网办公外设频道2013-09-13 18:04我要吐槽

  2013年9月8日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”发布会在北京举行。柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司在众多参评企业中脱颖而出,凭借着完善的售后服务体系和高质高效的售后服务,荣获“全国售后服务行业十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号,成为了同行业中唯一一家连续三届荣获该两项荣誉的厂商。

  柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司北京分公司椋田部长(右五)上台领奖

  国内售后服务评价唯一权威标志性活动

  两年一度的评价活动以中国商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》为依据,整个评选过程包括企业层评价、执行层评价、顾客层评价三个阶段,并以客户投诉、客户管理等八大指标为考核依据,经过初审考核、网上公示、筛选等步骤,最后由评审委员会进行终审。至今,该评价活动已成功举办六届,得到了社会各界人士和企业的广泛关注和极大的认可,已成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动,活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。

  完善的售后服务体系 高质高效的售后服务

  作为专业的全球商务增值服务商,“一切以客户为中心”是柯尼卡美能达一直秉持的服务理念;始终站在客户角度,减少机器的停机时间和提高客户满意度是其服务的目标。柯尼卡美能达不但在产品方面以领先的科技为客户带去超值体验,在售后服务方面,更是建立起了完善的售后服务体系,高质高效地为用户提供售后服务支持。

  目前,柯尼卡美能达授权的服务委托经销商达865家,遍及全国31个省。除了在全国构建完善的经销商服务网络外,柯尼卡美能达还在主要城市建立了高效的厂商直接服务网络。柯尼卡美能达客户受理中心会根据情况进行电话技术支持或者安排维修人员上门服务。一级城市的上门服务响应时间控制在市区4小时以内,市区外8小时以内,确保技术人员在第一时间为用户解决问题;而且,柯尼卡美能达还推出了客户培训体制,针对使用其产品的用户,由专业的技术人员开展产品操作流程、个性化用户模式设定、常见故障等内容的培训,帮助用户能够轻松上手操作。此外,柯尼卡美能达还推出了包括国外流行的抄表服务在内的多种服务模式,确保办公设备长期处于最佳工作状态,使用户轻松掌握设备的日常打印输出量,清晰的报表帮助用户进一步掌控打印成本,合理配置办公资源。

  除了常规的售后服务之外,柯尼卡美能达还免费为客户提供CSRC(CS Remote Care 远程服务系统)增值服务(目前适用于中高端机型)。CSRS远程服务系统通过将客户的柯尼卡美能达设备与CSRC中心连接,实现对设备状况的即时远程管理,自动监测客户端设备的使用情况(针对设备使用参数,不收集客户个人信息),包括碳粉容量提示、适用纸张计数、零部件损耗检查等,使机器运作始终保持在最佳状态。

  “全国售后服务行业十佳单位”荣誉证书

  “全国售后服务特殊贡献单位”荣誉证书

  柯尼卡美能达始终以领先的专业化技术满足客户的各类商务输出需求,以创新的思路为客户提供最适合的商务增值解决方案与完善的售后服务保障。此次荣获殊荣再次强有力地证明了柯尼卡美能达完善的售后服务体系和卓越的售后服务品质,也是对柯尼卡美能达多年来服务中国市场所取得的优异成绩的充分肯定。

作者:李玮责任编辑:李玮)
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