探路文印增值服务会“彩”智胜酒店市场

  【天极网办公频道】6点钟闹铃准时响起，8点钟办理退房手续，一天奔赴两家企业洽谈合作，下午6点再次登上飞往下一座城市的航班……随着企业交易范围不断扩大，越来越多的商务人士成为空中飞人，每周睡五张床，在机场与酒店间不停转场。可恼的是，在密集、紧张的行程中，总有一些细微的小事打破顺畅的节奏，比如，匆匆跑几条街只为打印一张彩色报表。无论是身份证件还是线路地图，无论是合同还是会议资料，各类需要文印的内容如满天繁星、不胜枚举。最理想的状态就是，商旅人士在其入住的酒店内就可实现一切文印需求，而且价格还不高。那么，时至今日，这美好的梦想是否已照进现实？

  准确定位文印反向推动效益

  如果说世界上只有为数不多的行业真正崇尚服务至上，那酒店业无疑是其中的一种。特别是四、五星级等高端酒店，更是从不欠缺服务的意识。如某国际知名连锁酒店巨头就规定，服务人员遇到客人时，“8米远时要注视，5米远时要微笑，2米远时要问候”，将服务与对客人的关怀渗入细枝末节，并量化为具体可操作的模式。

  而从文印角度，相信凡是有过在高端酒店文印经历的人都将毕生难忘，动辄10元/页黑白、20元/页彩色的价格，让商旅人士无异于遭受了一次“打”劫。客人愿意支付1000元/晚的客房，因为无论从客房环境还是服务水准，都让其乐享其中，并感受到“尊崇、关爱、荣耀”等附加值。但如果他拿到一页耗资20元，却与在街旁打印店2元即可打印出的无二致的彩打资料时，客人会作何感想？

  笔者认为，文印服务理应与行李搬运、送餐叫醒等服务一样，隶属于增值服务的范畴，盈利功能应交由酒店的主要商品，即客房去完成。一旦这一定位得以确定，高端酒店文印价格就必须降低。不过，酒店营业额与效益却未必随之下降，甚至有可能增加。试想，客人在紧急时刻，却能以合理成本，乃至免费彩色打印重要资料，其内心对酒店贴心指数的评价必将升高，这无疑有助于提升其对该酒店的忠诚度。因为解决客人的文印难题，与在客房内放置一个果盘虽然均为贴心服务的一种，可性质却大相径庭——前者关乎关键业务，后者仅涉口腹之欲;前者为现代办公环境必备，后者为锦上添花却可有可无。再进一步，在豪华套房、行政客房等高端客房内，同样可配置如HP M175等外观小巧、功能全面的彩色激光多功能一体机，为贵宾打造舒适而完备的移动办公环境，创造与众不同的现代酒店住宿体验。

  创新硬件配置提升竞争实力

  携程旅行数据中心的报告显示，携程6000万会员中，70%以上为商务人士，而普通商务人士出差首选经济型快捷酒店。因此，满足这部分客人的文印需求，经济型快捷酒店负有首要责任。

  与此同时，快捷商务酒店之间的竞争日益显著，在每一处热点商区，目力所及范围都有数家价位相当、地理位置相近的快捷酒店。一位经济型连锁酒店管理人士曾表示，酒店业发展到现阶段再也不是看谁家的电视大，谁家的地毯厚了。硬件上比拼的就是创新，软件上比拼的就是服务。有的酒店以设计风格取胜，而有的酒店，却以创新的硬件配备、贴心的顾客服务略胜一筹，如华住酒店集团(原汉庭酒店集团)，即在旗下星程、汉庭等所有品牌门店内，专为客人搭建了电脑+惠普激光一体机的小型办公环境，为其创造无缝的移动办公体验。而近期惠普推出的“惠彩商旅计划”，更是与华住集团北京、上海的多家酒店合作，为住店客人提供免费彩色文印的升级服务，可谓深刻了解顾客需求，真正想顾客之所想，提供顾客之所需。

  “惠彩商旅计划”首批合作酒店之一，星程酒店(上海田林店)经理李媛媛女士表示：“惠普M276彩色激光一体机的加入，极大便利了酒店客人的工作与生活，每日输出量均达数十页。其彩色功能不仅满足了商务贵宾彩色文印演示文档和身份证件等资料的不时之需，还能帮助我们进一步巩固星程作为华住中端品牌的形象。”

  在经济全球化飞速发展的今天，企业之间的联系愈发密切，商旅人士的空中之旅也将延续。相信未来，配备客人专用文印设施将成为继无线网络之后所有高中低端酒店的加强版标配。与此同时，在能洞察未来趋势的先行酒店引领下，彩色办公必将逐步席卷中国酒店业。作为全球打印界领导者，惠普旗下彩色激光打印机也必将在酒店内担任日益重要的角色。