为用户节省成本 格之格郭云峰谈通用耗材

  【天极网办公频道】打印机的耗材一直是用户最关注的话题，随着物价的上涨，生活成本的提高，不少企业用户都在感慨用不起原装耗材，纷纷将目前转向了通用耗材，通用耗材无疑成为原装耗材的最佳取代产品，不少用户认为，通用耗材能给企业带来高效办公同时节约了大量的成本，下面，天极网办公频道邀请到了格之格市场总监郭云峰一起探讨通用耗材的未来。

  许明：能否向天极网的网友简单介绍的一下格之格。格之格和奔图都同属于塞纳集团，那么格之格耗材在整个赛纳集团中属于一个什么样的地位？

 郭云峰：格之格大概在2000年创立，最早在珠海创立了自己的工厂，经过十年的发展，已经发展成为跨国的集团，目前很多产品比如激光和耗材是世界上最大的耗材供应商。格之格在国外以性价比为核心，在国内以品牌为中心，在中国的市场份额很高，奔图是承担了企业未来产业升级的反向，格之格主要是满足国内现有的客户对打印成本和打印品质的需求，从未来来看，这两个品牌代表了未来打印产业的两个方向，创新和服务。

  许明： 目前的格之格硒鼓和墨盒的最主要的优势是在哪里？您认为消费者为什么会选择格之格的产品？

 郭云峰：得益于格之格的产品质量非常优秀，在每年的315，格之格都不会遇到用户投诉的问题，主要原因是格之格和原装耗材的品质一样，由于产品质量过硬；另外，格之格更加关注的是用户体验，绝大多数的用户使用过格之格的产品后，都会成为忠实用户。

  许明： 经过多年的市场竞争，原装耗材的价格已经下探到了一个新的低点，面对不断紧逼的原装耗材，格之格的是怎么看的？

 郭云峰：实际上原装耗材的单品价格虽然很低，但是用户需要关注的是单页打印成本，不会被表面的价格欺骗，格之格并没有受到低价原装耗材的影响，另外，格之格的竞争优势主要体现在服务上，尤其是优质客户的服务上，原装厂商不会为客户上门更换硒鼓，而格之格对于Vip客户提供上门解决服务。

  许明： 目前很多打印机厂商都推出了一些可以灌粉或者灌墨的产品，比如爱普生的L101等，这样的产品让用户在使用成本上降低了很多，一直以来兼容耗材都是以低使用成本为主要卖点，那么这类产品是否对格之格的市场份额产生了一定的冲击？

 郭云峰：目前格之格并未受到影响，原装厂商的降价调整对于中国用户的把握并不彻底，大部分的原装耗材属于这种情况，比如，墨盒降低了，单页成本并没有降，不然就是，单页成本降低了，但是配套设备的打印产品速度非常慢，更重要的一点，低价原装墨盒的品质并不一定比格之格的产品质量好。

  许明： 市场上这么多的耗材的产品，怎么样引导用户选择耗材是合理的方式？

 郭云峰：国家对打印耗材的选择没有标准，导致预算比较充裕的企业想降低成本，但是不知道怎么选择，格之格认为，最简单的方法是看产品的标识，比如，格之格通过ISO90001的质量标准认证，生产环节符合标准，另外格之格的打印耗材都是通过十环健康认证，如果某个品牌拥有这些硬性指标的话，就可以充分的信任，另外，可以寻找国内知名的厂商咨询，比如格之格，引导用户选择什么样的产品比较适合。

  许明： 能否向我们的网友介绍一下格之格耗材的售后服务?在服务方面格之格和竞争对手相比有哪些优势？

 郭云峰：综合竞争优势上比较，格之格在打印效果品质、产品稳定性、产品效应、服务和健康环保的五个维度上有突出优势。在健康环保上，格之格率先提出做健康耗材，其次在稳定性上非常有优势，判断产品好坏，通常是在使用100支硒鼓后造成的无故障率多高，通常95%的故障率和99%的故障率差别很大，格之格所有的产品都能做到了99%的无故障率，让用户非常放心。另外，在服务上，格之格率先在国内开通800电话，日常的打印问题通过800电话可以解决，还有专业的技术工程师检测途径，格之格针对经销商方面要做到上门的取换和服务。

  许明： 目前格之格在国内的渠道覆盖大概是一个什么样的情况？

 郭云峰：格之格在一级城市认证经销商有4、500家，二级城市有1000多家，渠道能够最低覆盖到县级市和乡镇，另外还有其他销售途径，比如电子商务的平台，京东、卓越、易讯、新蛋和淘宝，还有专业的卖家如宏图三胞都可以购买，销售者购买非常方便。

  许明：格之格在产品推广方面怎么指导用户？

 郭云峰：推广产品是要重要的是改变使用者和销售者的观念，国家没有统一的标准，导致消费者想降低成本却没有标准去选择，格之格会告诉我们的合作伙伴和终端用户，指导消费者如何按照标准去选择耗材。