爱普生OPS打印合约服务 助力酒店高效服务

  【天极网办公频道5月15日消息】“服务生将30%的精力放在修理酒店打印机上是不合理的，爱普生OPS打印合约服务的及时维护,让我们有100%的时间服务酒店顾客”——皇家驿栈酒店。

皇家驿栈酒店。

  作为爱普生OPS打印合约服务的众多使用用户之一,北京皇家驿栈酒店坐落于紫禁城东临，是全球小型豪华酒店DESIGN HOTELS酒店管理集团的成员。酒店的风格设计、色彩应用、客房命名等诸多方面都通过提炼皇家文化中的精髓，来突出“皇帝的驿栈”的舒适感,当然，这种舒适感会在“服务”与“尊享”上体现的更加明显。为了达到这种“舒适感”皇家驿栈不断在服务细节上进行改善，包括对前台打印机的甄选。

  前台的打印机最主要用途就是打印水单。“因为过去使用的激光机频繁出现问题，我们常常会被动的中断服务工作，为了去搞定打印机而怠慢了顾客。经过再三考虑，我们更换成了爱普生推出的OPS打印合约服务。根据我们的实际应用情况，爱普生OPS打印合约服务的工作人员向我们推荐了合适的OPS机型。”酒店大堂闫经理说道。

高清版水单，数字清晰很直观

  “一份清晰的水单会有效提高我们的办公效率，这是我们选择打印机重要标准之一。”闫经理顺势拿起一张水单向我展示道。打印水单作为酒店前台为顾客提供的最后一项服务，皇家驿栈希望能为酒店顾客画下一个完美的句号。

  “过去前台的激光机，经常出现漏粉的现象，导致数字模糊不清、纸张也不干净，如果是连续打印多张，每张都会有这样的现象。皇家驿栈的80%都是外国游客，数字沟通对他们来说更加直观，很多时候要靠数字来保持交流，一旦出现数字不清楚的状况就可能在结账时造成误会，他会反复和你交流每项的价格，大大降低我们的工作效率。另一方面顾客也会对我们的服务品质产生质疑”。

  “使用爱普生OPS打印合约服务提供的WP4011后，打印水单一直都很清晰，没有出现过任何问题。”它配合爱普生特有的微压电打印技术，可以轻松地在普通纸上实现印刷级打印品质。并采用了世纪绚彩全色颜料墨水，防水、耐光、速干、抗氧化。信息传递清晰，能够长久保存。“我们的工作效率有了很大的提高，顾客再也没有出现不满意的情况，让人很欣慰”。

   
高速打印，顺畅办理不怠慢

  “能够顺畅打印，让客户少些等待也是我们所期望的”。

  过去前台的激光机，时不时的卡纸，我们又不会处理，不知道如何解决也就怠慢了顾客，要知道打印机的正常使用会直接影响顾客对我们的评价及是否再次光顾。

  据闫经理说，“换了爱普生OPS打印合约服务之后才有所改善，机器再也没有出现过故障，前台服务速度也提高了许多”。 它采用新一代打印头，配备4列黑色喷嘴，普通模式下即可兼顾速度与品质，实现快速高画质输出。“面对这样一张及时又清晰的水单，顾客会顺利签下自己的名字完成皇家驿栈体验之旅，对我们而言，顾客满意是我们最期望的”。

   
“高人”维护，实现管家式服务

  除了漏粉、卡纸，过去的打印机在打印的过程中还是问题多多，基于这些要经常拿去送修，这样就要调配服务人员，他们将70%的精力从服务客户转移到服务打印机身上，来回送修得5天左右。“这5天的时间里，我们就得把其它部门的打印机借过来使用，进行重新连接、安装驱动，挺费事儿的。一方面耽误了其它部门的工作进度、另一方面不是自己用习惯的机器操作起来也慢，这样就耽误了服务顾客的时间，而时间对顾客来说是非常珍贵的”。

  爱普生OPS打印合约服务帮助我们解决了所有问题，使用过程中服务商会定期上门巡检、并根据实际打印量对正品耗材进行补充。“因为定期为机器保养和维修，机器一直没有出现过卡纸、漏墨、打印效果差的状况。机器不出现故障，我们就不会临时更换、不会中断工作”。这样一来自然能为顾客提供24小时不间断的服务。

  助力酒店行业前台高效打印，提高顾客满意度，保证全天候管家式服务，爱普生OPS打印合约服务不容错过。