金牌服务惠而不贵 专访惠普MFP负责人杨子江

  【天极网办公频道】【天极网办公频道7月16日消息】在如今产品销售中，如何或者用户的好评？除了产品自身的质量保证外，还有很大的一部分来自售后保修服务。售后服务的好坏直接影响了一个品牌的口碑。有些品牌的成功就来自于成功的售后，失败的售后也有很多。不是任何一个企业，产品都会做售后，但是如何做好更重要一些。

  前些日，惠普在北京召开了媒体沟通会，宣布旗下数码多功能一体机产品M435nw推出的金牌服务优惠政策。此次政策将原价超过5000元的五年保修服务降价至200元，不仅为惠普数码多功能一体机用户带来了实惠，而且也将会对数码复合机市场带来一定的影响，5年保修的推广也会对未来市场格局带来改变。

惠普市场开发经理杨子江先生

  对于这次惠普推出的金牌优惠政策，天极网的记者有不少疑问，带着这样的问题，天极网办公频道对惠普市场开发经理杨子江先生进行了专访。

  锁定成本 5年200元

  惠普售后服务提供为IT业界著名的“惠普金牌服务”，即由惠普授权维修服务中心承修，确保了原厂服务品质。杨子江表示，对于客户对于服务要求越来越重视的这个点上面，促进了惠普的这个政策的产生，厂家对用户服务中增加了补贴在里面。从用户角度来讲，从服务方面的安排来反应这个问题。

 确实，随着用户对于售后等服务要求越来越高来看，杨子江先生介绍是很正确的。从惠普方面来讲，作为一名后来者，这次的金牌服务促销可以说是一次革命性的突破，很好的拉进了客户与厂家的关系。从用户方面来讲，能够真正看的到的实惠。对于重视售后和客户的惠普来说，这种事情是一次良好的自我推广。在沟通会上，惠普宣布这个消息，大家也都意识到了惠普这次是下了很大的功夫在售后推广这方面。

  杨子江先生也表达了，虽然价格优惠了很大。但是服务的品质是有保障的，使用的都是原厂的配件。在熟悉IT服务业里面，惠普的金牌服务取得了很不错的口碑。有了金牌体质在后面做保障，用户对这次的优惠是可以完全放心的。

  服务体系 推动新品

  惠普在市场的优势主要在于产品打印这一方面，经过这些年的沉淀，惠普在市场上取得了广大用户的认可。在介绍新品时，杨子江先生表示，正是依靠这个庞大的用户群体和良好的服务体系，有足够的能力去帮助一些新品，就像惠普新出的多功能一体机M435。惠普敢于用200元可以覆盖5年的服务，正是基于惠普自身庞大的服务体系，可以带来一些竞争优势。

  M435作为惠普首款中低端的A3幅面的多功能产品。继承了惠普在打印机领域的技术。例如无线打印，云打印等方面。

  M435首先推出了200元质保5年的金牌服务，那么其他机器会不会也提供这种服务呢？杨子江先生表示，作为一款更多用户选择中低端产品，M435这次的金牌服务不是一次短期的促销行为，为是一次战略性的部署。

惠普 LaserJet Pro MFP M435nw

  另外，杨子江先生表示惠普的中高端产品在金牌服务体系方面也整装待发，陆续会加入到5年质保的金牌服务中。惠普是一个以渠道为立足，以经销商为合作伙伴的市场体系。对代理商来说，有效的降低了维护成本，对于用户来说，同时也锁定了售后服务成本。

  惠普表达出有巨大的信心去开拓市场，这种信心来自于惠普现有的服务体系，惠普产品的品质，合作伙伴和渠道。惠普五年服务保修的出现有可能使其成为行业标杆乃至行业标杆的制定者，从而推动整个行业的重新洗牌，建立起一套全新的市场规范。为广大用户提供更优质的产品，更完善的服务，

  惠而不贵 重铸市场

  对于惠普这种首次提出的售后服务体系，以低价格，高服务品质来打开一个新的市场来讲，以中低端产品来满足市场客户的需求，减轻成品消耗。

  杨子江先生认为，惠普也无意与其他厂商就价格问题发动竞争，最重要的策略是实现一个更透明的市场，更良好的一个市场秩序，同时也为用户带来一个更实惠的成本。当用户的需求也在提高时，会有更多的厂家跟进，对市场净化，对不良格局进行改变。

  惠普依靠其产品的品质，打印服务体系，相信在这种市场中也会有很多的优势。当用户习惯了惠普的这种体系后，也不会轻易的去改变自己的这种认可。

  传统的秩序不是一天两天建立起来的，想带动整个行业发生变革，也同样需要更多时间。张子江先生相信惠普终会带动整个文印服务行业的改变。