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以客户需求为导向 柯尼卡美能达十年之路

天极网办公外设频道 2015. 11. 19 作者:李玮 责编:李玮
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  11月12日,柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司十周年媒体沟通会圆满在上海举行,作为全球领军的商务解决方案增值服务商,来自于全国各地多家领域内媒体共同见证了柯尼卡美能达在中国的十年辉煌。柯尼卡美能达董事长岡本圭司先生,董事副总经理钟登根先生、市场部部长凌芸女士在会后接受了媒体专访,三位高层代表近距离为媒体解读柯尼卡美能达十年中国历程。

以客户需求为导向 柯尼卡美能达十年之路

岡本圭司先生谈发展本质和未来目标

  以“创意改变世界”为口号,以“一切以客户为中心”为服务理念,柯尼卡美能达伴随着中国经济的腾飞收获了前所未有的成长和发展。岡本圭司先生提出“创意改变世界”是柯尼卡美能达改革的原动力,这样的创新思路为了服务于客户,提高伙伴竞争力。尤其在十年中,柯尼卡美能达从传统的硬件供应商转变为不断随着用户需求而努力的服务商。岡本圭司先生认为正是这种求新求变的意识促成柯尼卡美能达认识到客户、行业的不同需求,为个性化需求的客户创造新的价值,使得自身、合作伙伴、客户实现多赢局面。

    在未来的十年中,柯尼卡美能达作为A3领域顶尖的供应商也将秉持自己的理念和策略,积极转型为客户提供更好更深入解决方案促进其核心竞争力的提升,以此继续细分市场保持在A3领域、商务领域、数字印刷领域的NO.1


董事长岡本圭司先生

钟登根先生谈渠道策略和互联网发展

  而在渠道及未来与互联网+融合方面,陪伴柯尼卡美能达在中国办公渠道市场耕耘十年的钟登根先生无疑最有发言权,钟登根先生回忆,柯尼卡美能达合并后在2005年彩色打印当时几乎不被本土经销商看好,年轻的柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司一诞生就遭遇阻力,为此公司率先在香港进行了彩色打印市场调研,30%的彩色打印占有率使得他们坚定了在中国市场推进彩色打印事业的决心,一直至今,走在领域需求导向前段的柯尼卡美能达始终占据着彩色市场NO.1的宝座。而在其中经销商策略成为了整个柯尼卡美能达在中国运行的核心,面对当初经销商和厂商策略的分歧,柯尼卡美能达主动提出以自身资源为经销商培养人才,正是这样的策略使得经销商团体中诞生了大量的专业销售人员,彩色领域的成功使得强大的经销商团队紧密同柯尼卡美能达联接,互相依赖互相信任,不仅伴随柯尼卡美能达成为彩色办公领域的引领者,更是帮助其顺利度过2009年整个行业从硬件供应商向着解决方案综合供应商的拐点,纵观领域市场内前三位行业经销商团队,必定屹立着柯尼卡美能达的经销商团队。

    在互联网+变革,钟登根先生认为柯尼卡美能达以客户需求为立意之本,服务于如何满足客户需求,着重强调落地实现和解决问题,互联网作为企业运行的工具同样是为了服务于客户需求,无论是在京东、天猫一类的电商领域,还是未来打算进驻的云计算领域,柯尼卡美能达在领域中的发展始终都围绕着满足客户需求,并且不仅仅止步于满足当前的需求,更要超前的满足客户未来需求。


董事副总经理钟登根先生

凌芸女士谈为中国定制和CSR事业发展

  除了上述企业理念、渠道策略等发展,柯尼卡美能达在中国的十年离不开以下三大杀手锏:为中国定制、定制化服务以及CSR公益事业。凌芸女士作为权威人士为我们进行了深度剖析。首先对于中国定制,最早听到此概念是在去年的柯尼卡美能达全新彩色复合机景泰蓝系列的产品发布会上,该系列复合机产品几乎完全研发自无锡的柯尼卡美能达中国研发团队,在中国进行全球首发再走向世界,此系列根据中国用户需求细分覆盖了大量的国内需求解决方案,从性价比、效能、人性化等面面俱到。此外,为中国定制同样体现在解决方案的落地实现上,德国宝马作为全球知名汽车制造商早已开始使用柯尼卡美能达的产品,但针对完全环境不同的中国宝马,柯尼卡美能达并没有粗陋的套用国外解决方案,而是通过着重调研和细致分析,打造了针对性方案,帮助中国宝马改善流程降低成本。在国内教育行业、制造业,柯尼卡美能达所打造的OPS综合提案服务不断定制出符合中国客户需求的产品和解决方案。这些宝贵的中国案例在反馈回日本本部后同样也会促进整个柯尼卡美能达蓬勃发展。定制化服务更多指柯尼卡美能达对于大客户的相应和服务体系,作为企业运营的重大支撑核心,柯尼卡美能达配备了专职大客户部门,以此获得在政府定制化服务和后期服务中的优势,无论是过去在环保方面的需求还是现在对于智能化需求的逐步提高,柯尼卡美能达始终为政府企业提供最专业的定制化服务,并在政府洽淡会中一起探讨全球疑难困惑寻找最佳解决方案。

    最后对于CSR事业的推进和认知,凌部长表示,柯尼卡美能达至始至终都在坚持地球保护,比如在无锡工厂其环保等级甚至远高于行业标准,并且不仅柯尼卡美能达坚持环保理念,更将理念传达给合作伙伴再传达给客户,形成环环相扣的环保生态圈。而在关爱特殊儿童和援助特殊儿童学校方面,柯尼卡美能达全体员工都深入其中,在给予别人爱心的同时快乐充实自己。


市场部部长凌芸女士

    编辑后记:柯尼卡美能达的成功并非偶然,综观其十年历程,无论是在渠道策略、技术创新、市场策略还是CSR事业上,柯尼卡美能达自始自终都走在行业的前端。面对日益激烈且不断同质化的办公市场,唯有这样的创新意识才能赢得客户信任,才能走的更远,这也验证了柯尼卡美能达的口号“创意改变世界”。

作者:李玮责任编辑:李玮)
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