对话零距离 富士施乐葛清泉谈企业办公趋势

  全球服务中国新起点——EPS

  富士施乐原来一直在重点推广办公服务。今年富士施乐在中国推出企业级的打理管理服务，也就是EPS。传统的MPS主要针对企业环境中间的办公室这块，而富士施乐把整个管理结构拓展到了另外几个方面，因为在整个的企业过程中间，有很多的文件输出类型。在企业中间，富士施乐把整体的这些文件印刷、输出、制作，所有的相关的内容都整合在一起，为客户，尤其是高端的、大型的客户，提供一个企业级的打印管理服务，称之为EPS。这是刚才几种服务的整合。原先在企业范围内，可以做到一个办公服务，可以对文件进行一个生产服务(比如银行的一些对账单的打印、保单的打印)。

富士施乐EPS服务

  过去富士施乐有如此多的单项服务，所以今天能够为客户提供一个非常完整的企业级的打印管理工作。富士施乐全球服务部已经从单纯的文件、打印和输出的管理，拓展到了整个的市场沟通过程中，而这个过程也是一个信息沟通的过程。从真正意义上，富士施乐为客户建立了一个一站式服务，在文件打印管理、文件输出管理的这样一个服务者的形象。

可视化评估

  富士施乐全球服务采用的最重要的理论基础是精益六西格玛，通过精益六西格玛帮客户定义、评估、分析他的问题，并提出改善方案，然后再帮客户去实施这个方案。富士施乐的服务不仅是帮你制定解决方案，销售设备，最重要的在实时跟踪和管理他所有现有的跟文件、服务相关的一切问题。根据定期的报告进行分析，将分析结果告知客户，解决目前存在的问题。富士施乐可以告诉客户如何优化设备而不是采购新产品,既能节省成本，还能帮客户改善整个管理的模式。可以说，富士施乐的服务给客户带来了三个最重要的改变：降低成本、提升管理效益、资源共享。

  富士施乐全球服务的成功案例

  从全球方面来看,富士施乐为宝洁全球提供MPS服务，2005年富士施乐开始为诺基亚提供MPS的服务，现在富士施乐已经有能力为包括平安保险等全国的客户提供MPS服务。而且对每一个客户以及客户的每一个分支机构，富士施乐都能确保服务品质是一样的。所以到目前为止，富士施乐在世界各地15,000多名专业的全球服务部的员工，在客户的现场给客户提供服务，服务覆盖了160多个国家。

  富士施乐在中国的成功案例有哪些？首先是中欧，中欧在中国是非常有名的一个院校。他们的教授都是自己写完，然后去复印，或者说他们的课件不是一本书， 因为这些教材非常的灵活，所以通常是教授或者上课的老师他们自己写课件，写完课件，找地方去制作、打印，30份、50份这么去用。但是这样质量参差不齐，而且没有一个标准化。教务处原先买了富士施乐一两台设备自己做。结果发现老是有问题，交工不及时，而且觉得老是会打印出乱码。后来就跟富士施乐沟通，把整个的文印中心全包给富士施乐，帮他去建立了文印中心。后来发现问题不出现在硬件上，是出在他们整个中欧校园网的内部，后来告诉他们的IT，把内部网络调整了之后，到现在没有再出过任何的问题。富士施乐帮助他们建立了整个的文印中心的服务标准，从此以后，中欧给到学生手里的这些教材，毕业论文，包括考试试卷等等开始标准化，印刷的标准、排版标准全都统一化了，所以现在中欧对富士施乐的服务非常满意。同样富士施乐也为北京的长江商学院提供这个服务。