对话零距离 富士施乐葛清泉谈企业办公趋势

  许明：关于富士施乐全球服务的管理平台，这个平台是建立在企业的内部还是建立在富士施乐这边？

  葛清泉： 富士施乐有一个整体的办公服务管理平台可以远程监控客户现场，这个平台是通过网络监控客户所有设备的工作状态， 一旦发现问题，就能够看得到在哪个城市、哪个楼、哪个楼层、哪一台设备出现了什么样的问题，然后马上通知距离这个设备最近的操作员和服务工程师赶过去。而富士施乐的客户再打电话时，就跟过去不一样了，他得到的回答的就是不用着急，富士施乐技术人员已经过来或者把问题解决了，客户才发现出过问题。只要你在需要打印的时候，我的设备始终是状态良好的，这就大幅度的提升了这个设备的完好率和可利用率。当然，也就是说将近900个服务现场，却没有那么现场员工，好比诺基亚和西门子，我们都是在为全国的网点提供服务的，但并不是他的每一个办公地点，都有富士施乐的工作人员在现场。在企业内部富士施乐有一个管理服务器，呼叫中心和管理平台是在富士施乐这边。

富士施乐(中国)有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉接受天极网专访

  许明：比如说客户这边有理光的设备，有佳能的设备，跟整套全是富士施乐的设备，在管理上难易程度有区别吗？

  葛清泉：一样的。只要设备别太旧还能确保使用就可以。另外，端口的协议都是一模一样的，都是国际标准的，只要这个端口协议是有的，能够支持的，远程检控，管理都是一样的，没有区别，都兼容。

  许明:富士施乐的这些服务是否能在节能环保上帮助到客户？

  葛清泉:现在国家在提倡节能减排，富士施乐也能通过全球服务帮客户做到节能减排。举个最简单的例子，原先因为采购的成本要求，很多企业会选择一些桌面的小型打印机。但是这些小型打印机其实整体的运营成本并不低，而且更重要的是如果数量多的话还占地方，整体的能耗也不低。富士施乐为客户的设备优化整合之后，客户原先分散的小设备减少了，换成集中的、网络型的数码多功能机，而且能够进行使用管理并统计出每一个部门的使用量和成本;第二，换掉了相当一部分的小型打印机的话，你的办公桌变得更加干净了，你身边的废气的排放减少了，可能我会用5台、6台小型的机器把它换掉，变成一台数码多功能机，整体的能耗也进一步的降低了。对于企业来说，耗电降低了，员工的工作环境变得更加舒适了，这一点，无论是企业，还是最终使用这些输出设备的员工，都是乐于去见到这样的事情。

  问:除了中欧和长江商学院外,能不能为我们再举一个比较有特点的国内应用案例?

  葛清泉：广东省电力设计院是我们企业级的打印管理服务EPS的典型用户。因为这个是电力设计院，做设计，有大量的工程图纸要送出去去晒图，然后招标文件送出去制作。原先校址在市中心，地方小，他们也有一个小小的文印中心，买了富士施乐产品，包括还有其他品牌的晒图仪放在那边。结果发现，买设备的速度不如他业务增长的速度快，而且里面的人也都是一些编外人员，从技术能力和操作能力上面来说，也难以达到要求。他要求一天校出来，结果需要一天半或者两天，没有办法满足项目组的需求。于是，项目组进行了外包。后来这家电力研究院搬家了，搬到了广州的一偏僻的地方，周围1公里、2公里内没有快印店，只能打电话让人上门来取，快印店的人两个小时之后才能到达，然后还需要再过两个小时能够回到那个店里，打印完了之后，再过四、五个小时再送回来，一天多没了。最可怕的是这边有点问题，你再回去重做，又是半天。后来院里统计，发现每个月这样的工作花费将近在100多万。同时这也存在信息泄漏、信息安全的问题，所以他们开始跟富士施乐沟通。

  富士施乐告诉客户富士施乐有外包服务，整个文印中心要配什么样的设备，富士施乐全给你配上去，整个的方案富士施乐来帮你处理。客户只要用、只要下单子就可以。他觉得这个不错，后来富士施乐在那儿建立了一个印制出版服务站。

  服务了半年以后，客户觉得这个服务非常不错，现在所有的往外送的这些活全都在他们院里面，而且会有几个等级，不同的任务进行不同的归类，由不同的工作小组进行整体的一个管理.富士施乐还帮客户整理大量的历史文件档案，所以富士施乐的帮广东电力设计院进行包括影像处理、文件归档、存储，再加上整个院里的所有的输出设备的管理。这就是富士施乐提供的文印中心企业内容的管理，以及办公室输出设备的管理，这就是真正意义上的企业级打印管理服务。现在广东省电力设计院也成为了全国电力系统设计院的一个标杆。