对话零距离 富士施乐葛清泉谈企业办公趋势

  许明：像富士施乐的这种全球服务服务业务，跟其他厂商有什么不同？

  葛清泉：不同点来说，从显而易见的层面来说，在技术层面，我刚才提到的，富士施乐有一个管理平台，它能够远程的去监测客户现场所有在网络上工作的输出设备。这个管理平台，可以说是独一无二的远程的监测和管理。另外一个富士施乐与其他地方的不同，所有现场的服务人员都直接汇报给富士施乐，直接属于富士施乐服务部的，不像其他有些品牌是交给经销商，或交给第三方机构，提供相关的这些硬件层面上的管理和服务。第三，我认为最大的不同，富士施乐在中国15年的服务经验，其实经验是很难被替代的，或许说40年和20年，区别不是特别大，30年和15年可能区别不是特别大，但是5年和15年，区别很大，尤其3年、4年和15年的区别非常的大。

富士施乐(中国)有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉接受天极网专访

  许明：比如说今年经济很不景气的情况下，对富士施乐这方面的业务有影响吗？

  葛清泉：在2008年、2009年，碰到金融危机了，富士施乐的增长确实是少了，但是全球服务部的业务增长还是8%。到了2009年，业务增长是10%，从2009年以后，每年业务增长反而比过去，比2008年、2009年之前速度更快了，每年都是保持在20%，甚至25%的增长。现在有更多的企业开始意识到需要控制成本，尤其是需要去控制固定资产的投入和现金流。所以他们就开始考虑有些业务可以外包的，好比和用电一样，不可能自己家盖发电厂，也不没必要搞一个发电机，我用一度就付一度，现在家里穷了，少用点，这个灯一天就只开一个小时，以前开24个小时，这样的话只要付开一个小时的钱就可以了，另外23个小时就不用付钱了，所以就更愿意外包了。

  许明:作为全球服务的基础，富士施乐的MPS有哪些特色？

  葛清泉：办公室打印服务，是告诉客户首先富士施乐能够提供所有的文件输出设备，多品牌的。多品牌最重要的一点是甭管是施乐的、富士施乐的，还是业界其他品牌，都能够为客户提供一个全面的文印设备管理。在管理方面，最重要的是两点，一是成本，二是工作效率，最终实现成本的清晰、可控。而根本意义上来说，其实在告诉客户一件事情，富士施乐不是单纯的在做设备的管理，而是在帮客户管理固定资产。同时还有最重要的三件事。

  第一，当你需要打印的时候，我身边或者说离我最近的那一台打印机它是好的，是可以工作的。第二，你把这个打印的作业发送过去，然后它开始打印，打印出来的这个文件的内容是对的。因为有些企业，比如说用了一些ERP的软件，结果打印系统跟ERP的系统不相兼容，我要打一张表格，打出来乱七八糟一堆，不知道是什么东西，所以打印内容必须是正确的。第三，打印出来的质量。别说上面有一个大黑点，或者说一整张纸全都是灰灰的，或者说有些地方特别的淡，因为已经没有粉了，打印出来的内容都看不清了。这三件事情是我们比较关心的，如果说这三件事情都能够满足你工作上面的需求，这台打印机是什么牌子并不重要。

  富士施乐帮客户管理这些设备，基本上能够保证在工作时间内，设备是完好的，我能够100%的保证任何时间你发送的文件跟打出来的内容是一样的，我可以100%的保证你所有的这些输出的文件的质量是你满意的。这个就是富士施乐告诉客户的一个最简单的信息。告诉客户，你无需拥有这个设备，重要的是你去使用它。你买了，花了你的钱，很多在固定资产上面的一些投资其实没有必要，你可以把这些在固定资产上面一些投资转移到对你的工作更重要的一个层面上，重要的是这些东西你要用的好就行了。而且富士施乐可以帮客户将原先的设备做进一步的优化和管理，这个是富士施乐能够提供的标准的一站式服务，客户的资产清晰了，整个管理变得更加精细化，成本变得清晰、可控，效率提升，而且还能够节能减排。

  许明：您刚才提到降低成本的问题，有没有统计过平均下来的话，在中国会为这些客户大概降低多少成本？

  葛清泉：是这样的，从项目最早实施开始到完毕，整个项目的服务启动阶段，富士施乐在不断的优化服务环境和流程，所以存在成本持续的降低，大概是在20-25%。但这20%、25%，并不是说从项目的最一开始，就马上能够达到，是可持续的一个过程。这个过程大概两到三年，三到五年都有，取决于富士施乐跟客户签的合同的周期。举个例子.平安保险也是富士施乐全球服务的客户，除了保险我们还有银行等等行业的客户。富士施乐目前帮助平安保险节约文印成本106万，单张成本下降28%。